Om te controlleren voor updates

1. Selecteer Start > Instellingen > Bijwerken & Beveiliging > Windows bijwerken > Naar updates zoeken.
2. Onderneem een van de volgende twee stappen:
   • Indien de status aangeeft dat uw systeem volledig is bijgewerkt, ga door naar de volgende stap.
   • Indien de status aangeeft dat uw systeem bijgewerkt kan worden, selecteer dan “installeer nu”.
3. Selecteer de updates die u wilt installeren en selecteer dan “installeer nu”.
4. Start uw PC vervolgens opnieuw op om te controlleren of uw geluid wederom functioneert.

Indien uw probleem niet verholpen is, raadpleeg dan de volgende stappen voor additionele hulp bij het oplossen van uw audio probleem.

Probeer de volgende stappen

1. Controlleer de connecties van uw speaker en koptelefoon en kijk of er kabels los zitten. Verzeker dat al uw kabels geconnecteerd zijn.
2. Indien u meerdere 5mm aansluitingen heeft om uw kabels op aan te sluiten, al helemaal bij een “surround sound” systeem, verzeker dat alle kabels aangesloten zijn op de correcte aansluiting.
   • Indien het niet duidelijk is welke kabel voor welke aansluiting bestemd is raden wij u aan om contact op te nemen met de fabrikant van uw model of de meest logische aansluitingen een voor een te proberen.

Let op: Sommige systemen hebben een groene aansluiting voor het geluid en een roze aansluiting voor uw microfoon, sommige anderen zullen gelabeld zijn “koptelefoon” of “microfoon”.

3. Verzeker dat uw apparaat aan staat en controlleer het niveau van uw volume.
4. Verzeker dat “geluid dempen” niet aan staat en probeer alle volume opties omhoog te zetten.
   • Sommige speakers en applicaties hebben een ingebouwde volumeregeling. Verzeker dat u deze allen controlleert.
5. Probeer uw speakers en koptelefoon op een andere USB poort aan te sluiten.
6. Het is mogelijk dat uw speakers niet functioneren wanneer uw koptelefoon aangesloten is. Koppel uw koptelefoon los en controlleer of dat helpt.

Indien uw kabels en uw volume in orde zijn raadpleeg dan de volgende stappen voor additionele hulp bij het oplossen van uw audio probleem.

Controlleer uw instellingen en verzeker dat uw audio apparaten niet gedempt of uitgeschakeld zijn.

1. Rechtsklik op het speaker icoon in uw taakbalk en selecteer Open volume mixer.
2. U ziet een aantal volume balken voor uw apparaten. Verzeker dat geen van deze gedempt zijn. Indien een van de balken gemute is ziet u een rode cirkel met een lijn er doorheen naast de volume balk. In dat geval kunt u op de volume balk klikken om deze te activeren.
3. Controlleer uw apparaat instellingen om er zeker van te zijn dat uw apparaten niet per ongeluk uitgeschakeld zijn. Selecteer Start > Instellingen > Systeem > Geluid.
4. Selecteer uw audio apparaat en vervolgens Apparaat eigenschappen. Verzeker dat u voor zowel uw input als uw output apparaten Apparaat eigenschappen geselecteerd heeft.
5. Controlleer of de checkbox bij Uitschakelen is aangevinkt voor een van uw apparaten en indien dit het geval is haalt u het vinkje weg. U dient er zeker van te zijn dat dit niet is aangevinkt.

Indien dit uw probleem niet verholpen heeft raadpleeg dan de volgende stappen voor additionele hulp bij het oplossen van uw audio probleem.

Hardware problemen kunnen veroorzaakt worden door een verouderd systeem of stuurprogramma´s die niet langer meer werken. Verzeker dat uw audio stuurprogramma´s up to date zijn en indien nodig dat u deze bijwerkt. Indien dat niet werkt kunt u proberen om uw audio stuurprogramma´s te deïnstalleren (het wordt automatisch opnieuw geïnstalleert). Indien dat niet werkt kunt u het standaard audio stuurprogramma dat geleverd wordt met windows proberen. Indien u problemen heeft met uw audio na het installeren van updates, probeer dan uw audio stuurprogramma terug te zetten naar een eerdere versie.

Om uw audio stuurprogramma´s automatisch bij te werken

1. In het zoekveld op de taakbalk typt u apparaatbeheer, vervolgens selecteert u apparaatbeheer vanuit de zoekresultaten.
2. Selecteer de pijl naast Geluid, beeld en gamecontrollers om deze te vergroten.
3. Rechtsklik op het resultaat voor uw geluidskaard of audio apparaat, zoals bijvoorbeeld uw koptelefoon of uw speaker, selecteer stuurprogramma bijwerken en selecteer vervolgens Zoek automatisch naar nieuwe updates. Volg de instructies om het bijwerken af te ronden.

Indien Windows geen nieuwe stuurprogramma´s vindt, kunt u voor een update zoeken op de website van de fabrikant en de aangegeven instructies daar volgen. Indien dat niet werkt, probeer dan om uw audio stuurprogramma´s te deïnstalleren.

Om uw audio stuurprogramma te deïnstalleren

1. In het zoekveld op de taakbalk typt u apparaatbeheer, vervolgens selecteert u apparaatbeheer vanuit de zoekresultaten.
2. Selecteer de pijl naast Geluid, beeld en gamecontrollers om deze te vergroten.
3. Rechtsklik op het resultaat voor uw geluidskaard of audio apparaat, zoals bijvoorbeeld uw koptelefoon of uw speaker, selecteer Deïnstallereer apparaat en selecteer vervolgens de checkbox voor Verwijder stuurprogramma´s voor dit apparaat en selecteer Deïnstalleren.
4. Start uw PC opnieuw op.
   • Let op: Verzeker dat u belangrijke documenten of werk waar u momenteel mee bezig bent heeft opgeslagen alvorens u uw PC herstart.
   • Het herstarten van uw PC zal er voor zorgen dat uw PC automatisch uw audio drivers opnieuw installeert.
   • Om uw PC opnieuw op te starten selecteert u Start > Power > Herstarten

Indien deze opties uw probleem niet verholpen hebben kunt u proberen om de standaard audio drivers van Windows te gebruiken.

Het standaard audio stuurprogramma van Windows gebruiken

1. In het zoekveld op de taakbalk typt u apparaatbeheer, vervolgens selecteert u apparaatbeheer vanuit de zoekresultaten.
2. Selecteer de pijl naast Geluid, beeld en gamecontrollers om deze te vergroten.
3. Rechtsklik op het resultaat voor uw geluidskaard of audio apparaat, zoals bijvoorbeeld uw koptelefoon of uw speaker, selecteer Stuurprogramma bijwerken > Zoek op mijn PC voor stuurprogramma´s > Selecteer uit een lijst van beschikbare stuurprogramma´s op mijn PC.
4. Selecteer het audio apparaat waarvan u het stuurprogramma wil bijwerken, selecteer Volgende en volg de instructies op het scherm om de installatie te voltooien..

Indien deze stappen uw audio probleem niet verholpen hebben, bezoek dan de website van de fabrikant van uw apparaat en installeer vanuit daar de meest recente audio drivers voor uw apparaat.

Indien u audio problemen heeft na het installeren van updates

Indien uw audio voorheen naar behoren gefunctioneerd heeft en u na het installeren van een Windows update problemen heeft met uw audio, kunt u proberen om uw audio stuurprogramma naar een voorgaande versie te herstellen.

Om uw audio stuurprogramma naar een eerdere versie terug te zetten

1. In het zoekveld op de taakbalk typt u apparaatbeheer, vervolgens selecteert u apparaatbeheer vanuit de zoekresultaten.
2. Selecteer de pijl naast Geluid, beeld en gamecontrollers om deze te vergroten.
3. Rechtsklik op het resultaat voor uw geluidskaard of audio apparaat, zoals bijvoorbeeld uw koptelefoon of uw speaker en selecteer Eigenschappen.
4. Selecteer de Stuurprogramma tab en selecteer vervolgens Vorig stuurprogramma.
5. Volg de instructies op uw scherm en selecteer Ja indien u uw stuurprogramma terug wil zetten.

Indien het terug zetten van uw stuurprogramma naar een voorgaande versie uw probleem niet verholpen heeft of als dit geen mogelijkheid is kunt u proberen om uw PC te herstellen van een systeemherstel punt.

Herstel uw PC vanaf een systeemherstel punt

Wanneer Microsoft een update installeert op uw systeem wordt er automatisch een systeemherstel punt aangemaakt, voor het geval dat er problemen ontstaan. U kunt proberen om uw PC te herstellen vanaf dat punt om te kijken of dat uw geluidsproblemen verhelpt. Voor meer informatie, zie “Herstel vanaf een systeemherstel punt” in Herstel opties in Windows 10.

Indien u een apparaat met een USB of HDMI kabel heeft aangesloten op uw PC is het mogelijk dat u het apparaat als standaard apparaat dient in te stellen.

1. In het zoekveld op uw taakbalk typt u configuratiescherm en vervolgens selecteert u configuratiescherm vanuit de zoekresultaten.
2. Selecteer Hardware en geluid vanuit uw configuratiescherm en vervolgens Geluiden..
3. Vanuit het tabblad Afspelen, rechtsklik op uw audio apparaat en selecteer Stel als standaard apparaat in, druk vervolgens op OK.

Indien het instellen van uw audio apparaat als standaard apparaat niet geholpen heeft, raadpleeg dan de volgende stappen voor additionele hulp bij het oplossen van uw audio probleem.

Let op

Het is mogelijk dat het hebben van extra geluidsopties geluidsproblemen veroorzaakt. Het uitschakelen van uw extra geluidsopties kan een mogelijke oplossing zijn van uw probleem.

1. In het zoekveld op de taakbalk typt u configuratiescherm en vervolgens selecteert u configuratiescherm vanuit de zoekresultaten.
2. Selecteer Hardware en geluid vanuit uw configuratiescherm en vervolgens Geluiden.
3. Vanuit het tabblad Afspelen, rechtsklik op uw standaard apparaat en selecteer vervolgens Eigenschappen.
4. Vanuit het tabblad Aanpassingen selecteert u ofwel de checkbox Alle aanpassingen uitschakelen of Schakel alle geluidseffecten uit (afhankelijk van welke optie voor u zichtbaar is), selecteer vervolgens OK en controlleer of uw audio apparaat werkt.
5. Indien uw audio apparaat niet werkt, selecteer dan op het tabblad Afspelen een ander standaard apparaat (indien u deze heeft) en herhaal stap. Doe dit voor al uw standaard apparaten.

Indien het uitschakelen van extra audio opties uw probleem niet verholpen heeft, raadpleeg dan de volgende stappen voor additionele hulp bij het oplossen van uw audio probleem..

1. In het zoekveld op de taakbalk typt u Services en vervolgens selecteert u lokale services weergeven vanuit de zoekresultaten.
2. Selecteer elk van de volgende services, rechtsklik en dan Opnieuw opstartan:
   • Windows Audio
   • Windows Audio Endpoint Builder
   • Remote Procedure Call (RPC)

Indien het herstarten van deze services uw probleem niet verholpen heeft, raadpleeg dan de volgende stappen voor additionele hulp bij het oplossen van uw audio probleem.

1. In het zoekveld op de taakbalk typt u configuratiescherm en vervolgens selecteert u configuratiescherm vanuit de zoekresultaten.
2. Selecteer Hardware en Geluid vanuit het configuratiescherm en selecteer vervolgens Geluid.
3. Op het tabblad Afspelen, rechtsklik (of klik en houdt ingedrukt) Standaard apparaat, selecteer vervolgens Eigenschappen.
4. Op het tabblad Geavanceerd, onder Standaardindeling, wijzig de instelling, selecteer OK en test uw audio apparaat opnieuw. Indien dit niet geholpen heeft, probeer dan om de indeling nogmaals te wijzigen.

Indien het proberen van andere audio indelingen uw probleem niet verholpen heeft, raadpleeg dan de volgende stappen voor additionele hulp bij het oplossen van uw audio probleem.

Voor veel updates is het nodig dat u uw PC opnieuw opstart.

Om te controlleren of er geïnstalleerde updates in de wacht staan en u uw PC opnieuw dient op te starten

1. Sla uw werk op en sluit alle applicaties.
2. Selecteer Start > Power. Indien u geïnstalleerde updates heeft die in de wacht staan zal u de optie Updates installeren en PC herstarten en Updates installeren en PC afsluiten zien.
3. Selecteer een van de twee opties om de installatie van de updates die in de wacht staan af te ronden.

Indien u hulp nodig heeft met het updaten van Windows kunt u de pagina “Leren om problemen met het updaten van Windows te verhelpen” bekijken.

Indien het opnieuw opstarten van uw PC uw probleem niet verholpen heeft, raadpleeg dan de volgende stappen voor additionele hulp bij het oplossen van uw audio probleem.

Sommige audio problemen kunnen veroorzaakt worden door een probleem met de IDT High Definition Audio CODEC van het audio systeem. Dit kan verholpen worden met een manuele stuurprogramma update die u in staat stelt om te kiezen welk stuurprogramma u wenst te gebruiken.

Om te controlleren of u een IDT High Definition Audio CODEC heeft en uw stuurprogramma manueel bij te werken

1. In het zoekveld op de taakbalk typt u apparaatbeheer en vervolgens selecteert u apparaatbeheer vanuit de zoekresultaten.
2. Selecteer de pijl naast Geluid, beeld en gamecontrollers om deze te vergroten.
3. Zoek naar IDT High Definition Audio CODEC. Indien u IDT High Definition Audio CODEC tegen komt in de lijst, klik het dan aan met uw rechter muisknop en selecteer Stuurprogramma bijwerken, selecteer vervolgens Zoek op mijn computer voor stuurprogramma´s > Zoek een stuurprogramma uit een lijst van beschikbare stuurprogramma´s op mijn computer.
4. U zal een lijst zien met stuurprogramma´s die reeds geïnstalleerd zijn. Selecteer High Defenition Audio Device en klik vervolgens op Volgende.

1. Selecteer Start > Instellingen > Privacy en selecteer vervolgens Microfoon vanuit het linker menu.
2. Onder Sta toegang tot de microfoon toe op dit apparaat, selecteert u Wijzig. Verzeker dat de schakelaar op Aan staat.
3. Indien uw probleem met een specifieke applicatie optreedt, scroll dan naar beneden naar Aangeven welke microsoft store applicaties toegang hebben tot uw microfoon en verzeker dat de schakelaar hier ook op Aan staat.