Para verificar se há atualizações

1. Selecione «Iniciar» > «Definições» > «Atualizar e Segurança» > «Windows Update» > «Procurar atualizações».
2. Efetue um dos seguintes procedimentos:
   • Se o estado indicar que o dispositivo está atualizado, avance para a sugestão seguinte
   • Se o estado indicar que existem atualizações disponíveis, selecione «Instalar agora».
3. Selecione as atualizações que pretende instalar e, em seguida, selecione «Instalar».
4. Reinicie o PC e verifique se o som está a funcionar corretamente.

Se este procedimento não resolver o problema, avance para a próxima sugestão.

Experimente estes passos

1. Verifique se existem cabos soltos nas ligações dos altifalantes e dos auscultadores. Certifique-se de que todos os cabos estão ligados.
2. Se tiver várias fichas de 5 mm onde ligar, especialmente num sistema de som surround, certifique-se de que todos os cabos estão ligados na ficha correta.
   • Se não for claro que tomada corresponde a que cabo, consulte o fabricante do hardware ou experimente as saídas mais óbvias uma a uma e veja se funcionam.

Nota: alguns sistemas utilizam uma ficha verde para saída e cor-de-rosa para entrada de microfone e as restantes estão identificadas como «auscultadores» ou «microfone».

3.  Certifique-se de que a energia está ligada e verifique o nível do volume.
4.  Certifique-se de a definição «Sem som» não está ativada, e experimente aumentar todos os controlos de volume.
   • Lembre-se de que alguns altifalantes e aplicações têm controlos de volume próprios. Certifique-se de que verifica todos os controlos.
5. Experimente ligar os altifalantes e os auscultadores a uma entrada USB diferente.
6. É possível que os altifalantes não funcionem enquanto os auscultadores estiverem ligados. Desligue os auscultadores e verifique se este procedimento ajuda.

Se os cabos e volume estiverem bem, consulte as próximas secções para obter instruções de resolução de problemas adicionais.

Verifique se os dispositivos de áudio não estão sem som e se não estão desativados.

1. Clique com o botão direito do rato no ícone Altifalantes, na barra de tarefas, e selecione «Abrir o Misturador de Volume».
2. Verá um conjunto de controlos de volume dos dispositivos. Certifique-se de que nenhum está sem som. Se algum deles estiver sem som, verá um círculo vermelho com uma linha no meio ao lado do controlo de volume. Neste caso, selecione o controlo de volume para ativar o som.
3. Verifique as propriedades dos dispositivos para garantir que os dispositivos não foram desativados por engano. Selecione «Iniciar» > «Definições» > «Sistema» > «Som».
4. Selecione o dispositivo de áudio e, em seguida, selecione «Propriedades do dispositivo». Certifique-se de que seleciona «Propriedades do dispositivo» para os dispositivos de saída e de entrada.
5. Certifique-se de que a caixa de seleção «Desativar» está desmarcada nos dispositivos de saída e de entrada.

Se este procedimento não resolver o problema, avance para a próxima sugestão.

Os problemas de hardware podem ser causados por controladores desatualizados ou danificados. Certifique-se de que o controlador de áudio está atualizado e atualize-o, se necessário. Se isto não funcionar, experimente desinstalar o controlador de áudio (será reinstalado automaticamente). Se isto não funcionar, experimente utilizar o controlador de áudio genérico fornecido pelo Windows. Se tiver problemas de áudio depois de instalar atualizações, experimente reverter o controlador de áudio.

Para atualizar o controlador de áudio automaticamente

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva «gestor de dispositivos» e selecione a entrada nos resultados.
2. Selecione a seta junto a «Controladores de som, vídeo e jogos» para expandir esta secção.
3. Clique com o botão direito do rato no item correspondente à placa de som ou ao dispositivo de áudio, tal como auscultadores ou altifalantes, e selecione «Atualizar controlador de software». Depois, selecione «Procurar automaticamente software do controlador atualizado». Siga as instruções para concluir a atualização.

Se o Windows não encontrar um novo controlador, procure-o no sítio na Internet do fabricante do dispositivo e siga as instruções. Se isto não funcionar, experimente desinstalar o controlador de áudio.

Para desinstalar o controlador de áudio

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva «gestor de dispositivos» e selecione a entrada nos resultados.
2. Selecione a seta junto a «Controladores de som, vídeo e jogos» para expandir esta secção.
3. Clique com o botão direito do rato no item correspondente à placa de som ou ao dispositivo de áudio, selecione «Desinstalar», marque a caixa de seleção «Eliminar o software do controlador deste dispositivo» e selecione «OK».
4. Reinicie o PC.
   • Nota: certifique-se de que guarda os documentos e qualquer outro trabalho atual antes de reiniciar o PC.
   • Ao reiniciá-lo, o PC tentará instalar o controlador de áudio automaticamente.
   • Para reiniciar, selecione «Iniciar» > «Ligar/desligar» > «Reiniciar».

Se estas opções não funcionarem, experimente usar o controlador de áudio genérico fornecido pelo Windows.

Para usar o controlador de áudio genérico fornecido pelo Windows

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva «gestor de dispositivos» e selecione a entrada nos resultados.
2. Selecione a seta junto a «Controladores de som, vídeo e jogos» para expandir esta secção.
3. Clique com o botão direito do rato no item correspondente à placa de som ou ao dispositivo de áudio. Depois, selecione «Atualizar controlador de software» > «Procurar software do controlador no computador» > «Permitir escolha a partir de uma lista de controladores de dispositivos no computador».
4. Selecione o dispositivo de áudio cujo controlador pretende atualizar, selecione «Seguinte» e siga as instruções para o instalar.

Se estes passos não tiverem resolvido o problema de áudio, visite o sítio na Internet do fabricante do dispositivo e instale os controladores de som do dispositivo mais recentes.

Se tiver problemas de áudio após instalar atualizações

Se o áudio estava a funcionar antes de executar o Windows Update e agora não está a funcionar, experimente reverter o controlador de áudio.

Para reverter o controlador de áudio

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva «gestor de dispositivos» e selecione a entrada nos resultados.
2. Selecione a seta junto a «Controladores de som, vídeo e jogos» para expandir esta secção.
3. Clique com o botão direito do rato no item correspondente à placa de som ou ao dispositivo de áudio. Depois, selecione «Propriedades».
4. Selecione o separador «Controlador». Depois, selecione «Reverter Controlador».
5. Leia e siga as instruções. Depois, selecione «Sim» se quiser reverter o controlador de áudio.

Se reverter o controlador de áudio não funcionar ou não for uma opção, pode experimentar restaurar o PC a partir de um ponto de restauro do sistema.

Restaurar o PC a partir de um ponto de restauro do sistema

Quando a Microsoft instala atualizações no sistema, é criado um ponto de restauro do sistema, caso surja algum problema. Experimente restaurar a partir desse ponto e verifique se isso resolve os problemas de som. Para mais informação, consulte «Restaurar a partir de um ponto de restauro do sistema» em «Opções de recuperação» no Windows 10.

Se estiver a estabelecer uma ligação a um dispositivo de áudio utilizando USB ou HDMI, poderá ser necessário predefinir esse dispositivo.

1. Na caixa de pesquisa da barra de tarefas, escreva «painel de controlo». Depois, selecione-o nos resultados.
2. Selecione «Hardware e Som» no Painel de Controlo. Depois, selecione «Som».
3. No separador «Reprodução», clique com o botão direito do rato no item correspondente ao dispositivo de áudio e selecione «Predefinir Dispositivo». Depois, selecione «OK».

Se predefinir o dispositivo de áudio não ajudar, continue para a próxima sugestão para continuar a resolução de problemas.

Nota

Por vezes, os melhoramentos de áudio podem causar problemas de áudio. Desativar os melhoramentos de áudio poderá resolver o problema.

1. Na caixa de pesquisa da barra de tarefas, escreva «painel de controlo». Depois, selecione-o nos resultados.
2. Selecione «Hardware e Som» no Painel de Controlo. Depois, selecione «Som».
3. No separador «Reprodução», clique com o botão direito do rato no Dispositivo Predefinido. Depois, selecione «Propriedades».
4. No separador «Melhoramentos», selecione a caixa de verificação «Desativar todos os melhoramentos» ou «Desativar todos os efeitos de som» (consoante a opção que for apresentada), selecione «OK» e experimente reproduzir o dispositivo de áudio.
5. Se isto não funcionar, no separador «Reprodução» selecione outro dispositivo predefinido (se disponível), selecione a caixa de verificação «Desativar todos os melhoramentos» ou «Desativar todos os efeitos de som» (consoante a opção que for apresentada), selecione OK e experimente reproduzir áudio novamente. Efetue este procedimento para cada dispositivo predefinido.

Se desativar os melhoramentos de áudio não ajudar, consulte as secções seguintes para obter instruções de resolução de problemas adicionais.

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva «serviços» e, em seguida, selecione a entrada nos resultados.
2. Selecione cada um dos seguintes serviços, clique com o botão direito do rato e, em seguida, selecione «Reiniciar»:
   • Áudio do Windows
   • Construtor de Ponto Final de Áudio do Windows
   • Chamada de Procedimento Remoto (RPC)

Se reiniciar estes serviços não resolver o problema, consulte as secções seguintes para obter instruções de resolução de problemas adicionais.

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva «painel de controlo» e selecione-o nos resultados.
2. Selecione «Hardware e Som» no Painel de Controlo. Depois, selecione «Som».
3. No separador «Reprodução», clique com o botão direito do rato (ou prima sem soltar) no «Dispositivo Predefinido» e, em seguida, selecione «Propriedades».
4. ONo separador «Avançadas», em «Formato Predefinido», altere a definição, selecione «OK» e teste o dispositivo de áudio. Se isto não funcionar, experimente alterar a definição novamente.

Se experimentar formatos de áudio diferentes não ajudar, consulte as secções seguintes para obter instruções de resolução de problemas adicionais.

Muitas atualizações exigem que reinicie o dispositivo.

Para verificar se instalou atualizações pendentes e necessita de reiniciar

1. Guarde o trabalho e feche todas as aplicações abertas.
2. Selecione «Iniciar» > «Ligar/desligar» Se instalou atualizações pendentes, verá opções para «Atualizar e reiniciar» e «Atualizar e encerrar».
3. Selecione uma dessas opções de reinicialização para aplicar as atualizações.

Precisa de ajuda com o Windows Update? Consulte «Saiba como Resolver problemas de atualização do Windows 10».

Se reiniciar não ajudar, consulte a secção seguinte para obter instruções de resolução de problemas adicionais.

Alguns problemas de áudio podem ser causados por um problema com o controlador de áudio IDT High Definition Audio CODEC do sistema de áudio. Este problema pode ser corrigido fazendo uma atualização manual de controlador que lhe permite escolher o controlador de som que pretende utilizar.

Para verificar se tem este controlador e para o atualizar manualmente

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva «gestor de dispositivos» e selecione a entrada nos resultados.
2. Selecione a seta junto a «Controladores de som, vídeo e jogos» para expandir esta secção.
3. Procure o IDT High Definition Audio CODEC. Se estiver na lista, clique nele com o botão direito do rato e selecione «Atualizar controlador». Depois, selecione «Procurar software do controlador no computador» > «Permitir escolha a partir de uma lista de controladores de dispositivos no computador».
4. Será apresentada uma lista de controladores pré-instalados. Selecione «Dispositivo de Áudio de Alta Definição» e, em seguida, selecione «Seguinte».

1. Selecione «Iniciar» > «Definições» > «Privacidade» e selecione «Microfone» no menu esquerdo.
2. Em «Permitir acesso ao microfone neste dispositivo», selecione «Alterar». Certifique-se de que o botão de alternar está definido como «Ligado».
3. Se estiver a ter este problema numa aplicação específica, desça na página até encontrar «Escolher as aplicações da Microsoft Store que podem aceder ao microfone», e certifique-se de que o botão de alternar junto a essa aplicação também está definido como «Ligado».